OJEXへの切り替え・ご契約について
Q
OJEXへの切り替え・ご契約について
A
お客様の電気の使用状況やご契約内容によって変わるため、一概にはお伝えできません。個別でのお見積りを提示させて頂き、お客さまに合うベストプライスを提案いたします。無料にてお見積りいたしますのでお気軽にお問い合わせください。
Q
切り替え手続きと期間は？
A
お客様には契約切り替えに必要な書類（契約書等）にご記入・ご捺印いただき、弊社から管轄する一般送配電事業者に手続き・申請を行います。
また、必要書類を頂いた後、約2ヵ月程度で供給可能です。
Q
契約期間は自由に決められるの？
A
原則1年間で、以降は自動延長になります。
解約ご希望の場合は、解約希望日の３ヵ月前まで弊社にご通知ください。
Q
電力会社から小売電気事業者に切り替えることによるメリットは？
A
最も大きなメリットは「電気料金を削減できること」です。
これらの削減額を原資として新たな設備投資（例えばLED設置）等を行ない、更なるエネルギーコスト削減を図られているお客様もいらっしゃいます。
Q
太陽光の売電をしているが、この契約も変わってしまうの？
A
変わりません。
お客さまが供給を受ける契約（買電）と販売する契約（売電）は別の契約となっています。
そのため、買電契約のみを切り替えて、売電契約をそのままにすることが可能です。
Q
契約電力のルールは電力会社と同じ？
A
全く同じルールで運用しています。
電力会社と同様、500kW未満の場合は原則実量制（当月を含む過去1年間の各月の最大電力のうちで最も大きい値を契約電力とする制度）によって契約電力を定め、500ｋW以上の場合には原則協議制で契約電力を定めます。
Q
一般的な契約期間はどのぐらい？
A
1年契約（自動更新付き 解約時は3か月前通知）を基本としています。
お客さまのご希望により長期契約のご相談も承ります。
Q
検針日に変更はあるの？
A
検針日は原則1日検針となります。
ただし、管轄する電力会社により1日検針以外の場合もございます。
1日検針以外となる場合は、お客様と協議いたします。
Q
蓄熱割引などはそのまま適用されるの？
A
適用されません。
蓄熱割引等付帯サービスは電力会社特有の契約となります。
一般的に、新電力の契約では付帯サービス等を持たず、契約単価に織り込んだご提案を行なっております。
Q
賃貸でも契約できますか？
A
電力会社と直接契約されている場合は、原則ご契約いただけます。
ただし、賃貸ビルで電気料金を管理会社様や管理組合様などが支払われている場合は、直接弊社とご契約いただけません。
電気の供給について
Q
OJEXが倒産したら電気は供給されるの？
A
電気が止まることはありません。
電力会社には「電気最終保障約款」という、“どの電力事業者との契約できなかったお客様”に 適用されるメニューがあります。
契約中の新電力が倒産し、お客様がどの電気事業者とも契約関係が無くなった場合には、電話申込でこの最終保障約款が適用されます。
Q
OJEXと他の電力会社では、電気の品質が変わることや、停電が増える心配はないの？
A
電力会社の送配電網を利用して供給を行うため、今までと変わらない形で電力の供給を行います。
そのため、品質が変わることも、停電が増える心配もございませんのでご安心ください。
Q
弊社グループの発電所が止まった場合は電気も止まってしまうの？
A
停電の心配はございません。
当社発電量とお客様の使用量にギャップが生じた場合は、電力会社が最終的な需給調整を行います。
そのため、当社発電所が停止した場合でも、電力会社が最終的な需給調整を行ない、電力が供給されるため、停電の心配はございません。
但し、送配電網での事故や全国的な電力不足が生じた場合等の停電リスクは今までと変わりませんのでご了承ください。
ご請求・お支払について
Q
電力料金の請求・支払い期限は？
A
お客様の料金の支払い義務発生は原則計量日といたします。
支払期日は、原則として支払い義務発生日から30日といたします。
Q
料金の支払い方法は？
A
下記2種類ございます。
お客さまご希望のお支払い方法を選択ください。
【1】口座振替
弊社指定の口座へ、検針月の翌月27日にお振り替えとなります。
但し支払期日が金融機関休業日の場合は翌営業日となります。
【2】銀行振込
弊社指定の口座へ、検針月の翌月末日までにお振り込みいただきます。
但し支払期日が金融機関休業日の場合は前営業日となります。
Q
支払期限を過ぎてしまった場合はどうなりますか？
A
支払期限を過ぎてもお支払いいただけない場合は、翌月の電気料金に延滞利息（年利14.6%）を上乗せして請求するものとします。
延滞利息は以下の計算式により計算いたします。
延滞利息＝遅延した電気料金（再生可能エネルギー発電促進賦課金を除き、税抜きとします。）×年利14.6%×（遅延日数÷365）
Q
請求書は何日頃届くの？
A
原則、第4～第5営業日までに発送しております。
但し、電力会社からの検針情報提供が遅れた場合はこの限りではございませんのでご了承ください。
Q
電気料金を早く知りたい場合はどうすればよいの？
A
ご請求書が作成でき次第、電気料金請求内容のメール配信サービスを行なっています。
メールでの送付を希望されるお客様は営業担当までご相談ください。
Q
料金明細をWebで見る事は出来ますか？
A
「WEB料金明細サービス」で閲覧可能です。
本サービスは、請求書の発送に先立ち、お客さまのご請求内容をメールやWEB上でご確認いただけるサービスです。（お客さまの料金計算が完了次第、随時ご確認いただけます）
WEB料金サービスのお申込は、電気需給契約締結時に記入する「お客様情報シート」にて、
①請求書メール配信アドレスを記入
②請求書送付可否の「送付要」を選択してください。
Q
検針から請求までの流れはどうなっていますか？
A
【検針日】毎月1日（※東京電力管内を除く）
【算定期間】前月の検針日～当月の検針日前日
※1 一般送配電事業者から検針データが届き次第、請求書を作成いたしますので、請求書到着日が前後する可能性がございます。
※2 原則上記の流れで検針からご請求を実施いたしますが、一般送配電事業者に検針システム等のトラブルが生じた場合、上記一般送配電事業者からのデータ提供が遅れる場合がございます。その場合は、その後のフローについても若干遅れがでる場合がございます。
※3 営業日は土曜日、日曜日、「国民の祝日に関する法律」に規定する休日、一般送配電事業者の定める休日、12月29日～1月3日までを除く日になります。
メーター、工事について
Q
スマートメーターってなんですか？
A
従来のアナログメータとは異なり、通信機能を有した新たな電力量計の事です。
設置する事で、電気のご使用量を遠隔にて自動検針し、30分ごとのご使用量を計測する事が出来るようになります。
Q
スマートメーターの取り換えに費用負担はあるの？
A
基本的に費用をいただくことはありませんが、場合によってはスマートメーター取替に伴う工事などにおいて個別の費用負担が生じる可能性はあります。
Q
工事にはどのような人が立ち会えばいいの？
A
お客さまの受電設備や建物に対し、必要に応じて穴開け作業の場所を指示できる方、また停電作業が必要な場合は開閉器操作の出来る方（電気主任技術者）をお願いします。
Q
電気設備上の調査についてどんな協力が必要なの？
A
電力会社より直接、記入いただきました「現地ご連絡先」または「ご承諾者」へご連絡いたします。
調査日の日程調整、当日は計量器場所までの案内等のご協力が必要となる場合があります。
Q
スマートメーターの取替工事はどれくらい時間がかかりますか？工事の際は停電が発生しますか？
A
通常15～30分程度の時間が必要となります。
電力会社によっては、取替工事の際に停電が発生する場合があります。詳しくは地域の電力会社にお問い合わせください。
Q
工事を申し込む場合はどうしたらいいですか？
A
送配電網、受電設備および計量器にかかわる工事のお申込について
お客さまの電気設備の更新等によって工事が発生する場合、送配電を管理する電力会社は電気設備の見直しが必要か検討を行います。
お客さまと電力会社の間には電力需給に関する契約がないため、電力会社と接続供給契約を結ぶOJEXより工事の申込みを行う必要があります。
工事を希望される場合には下記弊社連絡先までご連絡ください。
【ご連絡先】
北海道エリアTEL：011-558-6100
本州・四国エリアTEL：03-4233-8260
九州エリアTEL：092-517-5723
工事費負担金について
工事内容によっては、工事費が発生する場合がございます。
工事費負担金は管轄する一般電気事業者（電力会社）で行う工事のため、発生の有無や金額などにつきましては、弊社では判断いたしかねます。
負担金が発生する場合は、電力会社より概算の連絡が届き次第、速やかに負担金請求先様へご連絡させていただきます。